Leffet De La Qualite Percue De Loffre De Microcredit Sur La Satisfaction De La Clientele Des EMF Au Cameroun

Abstract

L’objectif principal de cette recherche est d’analyser le lien causal entre la qualité perçue de l’offre de microcrédit et la satisfaction de la clientèle des Institutions de Microfinance. Dans cette optique, une étude a été réalisée dans le secteur de la microfinance au Cameroun, auprès de 367 clients des « microcrédits ». Ainsi, dans un contexte d’offre de microcrédit, les résultats montrent que la qualité perçue, à travers ses deux dimensions que sont la performance perçue de l’offre de microcrédit et les services perçus associés à l’offre microcrédit, joue un rôle majeur dans la formation de la satisfaction du client.